Отзыв по гарантийному обращению (Аврора)

[Aliv]

Всем привет!
Очень хотел написать замечательный отзыв о своем автомобиле Peugeot Partner Tepee, на котором мы проехали за 10 дней почти всю Европу, но настроение мне испортил сервис Peugeot :(

Нет-нет, я очень доволен машиной! Я в восторге от своего Типи! Это лучшая машина для нашей семьи! Но вот гарантийный сервис :(

Мы вернулись в Москву и обнаружили, что воздуховод турбокомпрессора весь в масле, а ролик-натяжитель ремня навесных агрегатов свистит. Сегодня я обратился в сервис-центр "Аврора" в АТЦ Москва... Воздуховод будут менять по гарантии, а вот ролик "свистит как-то не явно", и когда засвистит сильнее или сломается - тогда и будем его менять...

Все бы ничего, меня даже устраивает то, что ролик свистит "как-то не явно". Но меня совершенно разочаровывает срок поставки куска резины с центрального склада Peugeot в Москве в сервисный центр Аврора в Москве... звучит он так: "Я даже ничего не могу Вам сказать... не знаю. Возможно две недели..."

Это происходит в 21 веке в Москве. И от такого сервиса становится очень грустно и обизно за Peugeot.

Спасибо.

[Aliv]

Только что получил ответ от Peugeot:

Peugeot Russia
Александр, благодарим Вас за отзыв о работе дилерского центра Peugeot. Компания Peugeot прилагает все усилия для улучшения качества обслуживания своих клиентов.

Ваше сообщение передано в отдел, координирующий работу дилерских центров Peugeot, ситуация будет проанализирована и необходимые действия приняты.

Мы надеемся, что в дальнейшем у Вас останутся только приятные впечатления от сервиса Peugeot! Удачи на дорогах!

[Aleksey71]

Всем привет!

Мы вернулись в Москву и обнаружили, что воздуховод турбокомпрессора весь в масле,



Спасибо.

Кстати - масло на воздуховоде компрессора - может быть и "бочина" продавца (того, который продавал авто). Т.к. (речь идет о дизельном двигле) - на Ситроене была отзывная компания. Там фишка в том, что имеет место некорректный монтаж уплотнительного кольца на этом воздуховоде. Т.е. - кольцо нормальное, но на конвейере тореадоры иногда его некорректно монтировали. Далее - по-моему меняли САМУ конструкцию этого уплотнительного кольца, а на те машины, где кольцо было "старое" - была отзывная (по моему - в Украине и в Молдавии). Так что можно попробовать пробить свою машину по вину и "вставить" продавцу (если нужно было сделать, а он не сделал этого ПЕРЕД выдачей НОВОЙ машины Вам). Случай копеечный, но поиметь ОД - святое дело. Он же нас постоянно....

[Aleksey71]

Всем привет!
звучит он так: "Я даже ничего не могу Вам сказать... не знаю. Возможно две недели..."

Спасибо.

И снова "неувязочка". Сроки поставки - прописаны в дилерских процедурах (на то, что есть на складе и то, что нужно импортировать их Жабоедии) и однозначно ДОЛЖНЫ СООТНОСИТЬСЯ с требованиями Закона о защите прав потребителей. Нужно - главное ЗАФИКСИРОВАТЬ свое первое обращение на станцию (бамажки, наряд-заказы), а дальше.... На Украине - в принципе через 14 дней уже можно ТАК ПОИМЕТЬ их, что как минимум автомобиль-заместитель предложат. Просто делать нужно все грамотно с юридической точки зрения.

[Aliv]

Там фишка в том, что имеет место некорректный монтаж уплотнительного кольца на этом воздуховоде. .

Этомне уже устранили, в той же Авроре при ТО-1. А воздуховод турбокомпрессора просто лопнул - там дырка.

[Aliv]

Недавно написал на сайт Peugeot по этому поводу. Сегодня утром звонили из Авроры, интересовались, чем я недоволен.
Днем машина уже стояла в их сервисе. Заменили оба воздуовода, и с первого обращения (28.12.2011) и со второго (12.01.2012).
Я очень рад. Но, тем не менее, не понимаю, как можно везти запчасти из Москвы в Москву так долго?
Знакомый в PSA мне дал понять открытым текстом, что, при желании, дилер Peugeot может получить любую деталь со склада PSA в Москве в течении суток (еси она есть в наличии). В моем случае все детали были в наличии на складе PSA.

Вот такой вот у нас неспешный гарантийный сервис.