СТО Франсавто, Специализированный автосервис для французских автомобилей ( СПб )

[mms spb]

Я их перехвалил... а может сглазил?
Мне больше не хочется к ним заезжать... Наверное, и вправду у них что-то изменилось...

[Stasische]

Мне больше не хочется к ним заезжать...

МихМих, может поделишься с народом, что у тебя произошло? ...

[mms spb]

Не, не хочется...
Вкратце, была вибрация на корпус. Дважды приезжал, найти не смогли. А все оказалось довольно просто. Год назад менял у них коробку...

[Stasische]

Миш, "накосячить" могут где угодно...и у ОД могут какую-нибудь гайку не докрутить, и например, "в гараже у дяди Пети" тоже. Человеческий фактор никто не отменял.
Не хочешь рассказывать - твоё право (я в принципе, до***ался о чём речь идёт), но я бы, поделился информацией на страницах форума, ведь как говорится, не только комплименты надо раздавать за хорошую работу, но и высказываться о некачественно произведённой услуге/работе. Таким образом, руководство (а у них оно всегда нормальное было) сможет адэкватно оценить тот или иной случай, принять меры: наказать... похвалить... "налить"... выписать премию... или наоборот, "горчичник" прописать...

А если промолчать, то...короче, я при своём мнении: Буду ездить к ним, меня пока всё устраивает. Если вдруг, всё испортится (три раза тьфу, не хотелось бы), ну...тогда найду что-нибудь другое. Как-то так.

[mms spb]

Не хотел я выносить все на обсуждение, т.к. лохонули меня хорошо. А я просто всем верю и считаю специалистами.

"накосячить" могут где угодно...

не в этом дело...
А том, что после посещения данного сервиса у меня произошла подмена важного и дорогого узла...
Осенью прошлого года я у них менял коробку. Вроде все было нормально. Езжу я сейчас очень мало на своей машине, обычно только по выходным, есть служебная. В конце зимы появилась слабая вибрация на кузов автомобиля. А как только переоделся на летнюю резину, она более жесткая, вибрация стала ощущаться гораздо сильнее. Вот и началась моя эпопея по устранению.
Я не механик, объяснить все толково не смогу. Но автослесарь, который неделю назад нашел причину, показал мне изъян и объяснил откуда он мог взяться.
Во Франсавто же с этой проблемой мне пришлось приезжать два раза. И каждый раз оставлял я им машину и сумму денег, но результата не было. Поменяли одно, попутно заменили другое, что-то отогнули. Назначили третье свидание – замена всех тормозных дисков.
Имея свои задние тормозные диски и колодки, мне необходимо было заменить их и докупить передний комплект. Озвучили мне стоимость порядка 12тыс.руб. Минус скидка, итого чуть более одиннадцати.
Передние диски с колодками в Exist мне обошлись в 3800 с копейками. Плюс работа по замене в СТО "Кенигсберг" (это рядом с моим офисом и не надо тащиться через весь город) 2х1500руб=3000руб. Итого меньше семи для совершенно незнакомого человека. Кстати, практически такую же сумму мне озвучили и в АвтоСТОлице…
А так ребята из "клубного автосервиса" работу свою знают, без проблем заменят колодки, завернут гайки, поменяют даже ГРМ, претензий у меня на этот счет нет. Вот только по ценам и по отношению к клиентам…
В общем, если руководство Франсавто захочет отбелить себя и найти виновных, то прошу связаться со мной. Я отвезу вас в ЧП Малышева Игоря Николаевича, где мне с первого раза исправили ваше "накосячество". Сам он бывший раллист, а ныне его гаражный сервис не только просто ремонтирует, но и готовит автомобили к гонкам. Поэтому упрекнуть их в некомпетентности у меня не поворачивается язык.
К сожалению, не смогли вы мне устранить неполадки и с ABS. Просто продиагностировав и забрав за это порядка 800руб, сказали, что исправим в следующий раз, когда снова приедешь к нам. Возможно, что это просто политика удержания клиента.
Вот так-то, Стас… просто "накосячили"…
К сожалению, и у Бастера теперь появился горький опыт от так сказать «клубного сервиса». Правда другого, да и другая эта история…

[mms spb]

Сегодня позвонили мне из Франсавто. Звонил Андрей. Спасибо ему, что откликнулся!
Внутренний ШРУС или как его там правильно назвать - полуось(?), которая служила источником вибрации, еще не выбросили. Ребята разберутся, что произошло. Я же дилетант и не могу правильно все объяснить... Но рад, что во Франсавто болеют душой за свою работу.

[Stasische]

Вот так-то, Стас… просто "накосячили"…

Миш, прочитал...не знаю, что сказать на этот счёт!? Особенно про:

после посещения данного сервиса у меня произошла подмена важного и дорогого узла...

Нонсенс какой-то...!?

Может я не так понял...но заменить свои привезённые задние тормозные диски с колодками + купить у них комплект (диски-колодки) на передок...и за всё это отдавать порядка 12 тыс., нонсенс какой-то! Наверное имелось ввиду, что все запчасти и работа ихняя и итоговая сумма будет вот такая. Вот это уже ближе к теме и как-то стыкуется.
Автостолицу знаю, иногда к ним заезжаю что-нибудь "по мелочи" сделать (и в базе данных у них есть), но...сомневаюсь, что цена будет ниже, чем во ФА!?
Ценник на з/ч и работу, у них был вполне адэкватным и в плохом отношении к клиенту (сужу со своей колокольни) замечаний не было. Может сейчас что-то изменилось, не знаю...

Мне кажется, что логичнее будет, если представитель клубного сервиса отпишется здесь и так сказать...внесёт ясность.

Оффтоп

Ну вот, пока писал своё сочинение, да смайликов выбирал - уже тебе и "сигнал поступил"...

[max67]

В свою бытность, когда у меня была третья по счету Волга 31105, произошло то же самое. При ТО, ремонтники поменяли мне два датчика, на заведомо неработающие. Так бы и не заметил, но они сами лопухнулись. датчик температуры посадили на герметик очень небрежно. Остатки герметика были видны. А так как пробег был всего 1000 км, я это сразу заметил, потому что за это время ничего не менял. И к тому же, когда вывернули этот датчик, то он оказался от 29 - ой Волги, и год выпуска был практически на 10 лет старше чем моя машина. Скандала поднимать не стал, т.к. они предложили ТО - 1000 км сделать за их счет.
С тех пор я посещаю только те сервисы, где можно присутствовать в ремонтной зоне.

[fransauto]

Добрый вечер. К сожалению, не смог оперативно ответить на форуме, за что приношу свои извинения. Разбирая данную ситуацию, учитывая всю ценность Вас, наших клиентов, никак до конца не мог поверить в происходящее! По факту: провел осмотр поврежденного узла ( правая п/ось ), на трипоиде ярко выраженная выработка (эллипс). Внутренняя часть левого привода, находящаяся под пыльником, подвержена коррозии, что и могло вызвать у Михаила подозрение на принадлежность данного узла его автомобилю. Но я смог понять происхождения данного привода, по оригинальной шильде и номеру данного узла, что развеяло мои сомнения о подмене. Более тщательно осмотрел узел, обнаружил механическое повреждение внутреннего пыльника правой п/оси ( разрез ), через который собственно и поступала грязь и вода. Что в итоге вывело п/ось из рабочего состояния. Допускаю, что это повреждение произошло как при замене мкпп, так и при замене подвесного подшипника правой п/оси у нас на СТО. Все вышеизложенное я проговорил с Михаилом, на данный момент на автомобиле установлена б/у п/ось, если она в ближайшее время проявит себя не с лучшей стороны, наша компания готова компенсировать затраты по установке данного узла в новом исполнении. В том случае, если все же эксплуатация автомобиля с б/у приводом не будет доставлять дискомфорт, то Михаил! я настаиваю о компенсации ввиде проведения каких либо работ с Вашим автомобилем за счет Франсавто. Спасибо за понимание и терпение, с уважением Андрей.

[mms spb]

После сегодняшнего дня я хочу расставить все точки по своей проблеме. Она решена!
Больше всего меня обрадовало то, что ребята, в частности Андрей, радеют за свою работу, переживают. Мы за сегодняшний день с ним не один раз разговаривали по телефону. Он сам изъявил желание и съездил к Малышеву осмотреть деталь. Они совместно смогли выявить возможную причину вибрации на двигатель у моего автомобиля. Мало кто так поступил бы из мастеров других автосервисов!
И еще, Андрей! Самая главная компенсация, это то, что вы не оставили проблему без внимания, а постарались разобраться. Про материальные проблемы забудьте, они не так важны для меня. Большинству из нас необходимо просто тщательное и внимательное обслуживание.
Надеюсь и в дальнейшем на взаимовыгодное сотрудничество между нашим коллегами и Франсавто!
До новых встреч!