Ñàìîå ãëàâíîå: íå ñòåñíÿéòåñü çàäàâàòü ïðÿìûå «ãëóïûå» âîïðîñû. Åñëè âàñ ÷òî-òî ñìóùàåò, âûÿñíÿéòå ýòî íà ìåñòå.  êà÷åñòâå ïðèìåðà ðàññêàæó îäíó èñòîðèþ, ïðîèçîøåäøóþ ñî çíàêîìûì.  ñâîå âðåìÿ ìû åå ïóáëèêîâàëè â îäíîì èç ÑÌÈ, íî îíà äîñòîéíà òîãî, ÷òîáû åå ïîâòîðèòü. Ãåðîé ðàññêàçà – þðèñò, âúåäëèâûé êàê êèñëîòà. Êàê îí ñàì î ñåáå â øóòêó ãîâîðèò: «Ìåíÿ ìíîãèå ñ÷èòàþò çàíóäîé, ÿ æå ëèøü òðåáóþ òî, ÷òî ïîëîæåíî». Òàê âîò, ïðèåõàë îí êàê-òî çàáèðàòü ñâîþ íåäîðîãóþ èíîìàðêó ïîñëå ïëàíîâîãî ÒÎ. Âíèìàòåëüíî èçó÷èë âñå äîêóìåíòû, ïîïðîñèë ïîêàçàòü çàìåíåííûå çàï÷àñòè è çàäàë «íàèâíûé» âîïðîñ: «Ãäå 600 ãðàììîâ òðàíñìèññèîííîãî ìàñëà? Çäåñü â ñïèñêå ðàñõîäíèêîâ óêàçàíî, ÷òî ìíå íàäëåæèò îïëàòèòü 4ë ìàñëà, à ñîãëàñíî ñåðâèñíîé êíèæêå â òðàíñìèññèþ çàëèâàåòñÿ âñåãî 3,4 ëèòðà. ß ïîíèìàþ, ÷òî òàðà ó âàñ ëèòðîâàÿ, íî îíà äîëæíà ëåæàòü â áàãàæíèêå è â íåé äîëæíî áûòü 0,6 ëèòðà, çà êîòîðûå âû ìíå ïðåäëàãàåòå çàïëàòèòü». Ìàñòåð ïîñìîòðåë ñâåðõó âíèç íà ýòîãî «óìíèêà» è ðàññêàçàë, ÷òî êëèåíò íå î÷åíü ïîíèìàåò â ðåìîíòå àâòîìîáèëåé, è, ìîë, îí äàæå íå ïðåäñòàâëÿåò ñåáå, íàñêîëüêî áûëî áû ïëîõî, åñëè á îíè âñå äåëàëè ïî èíñòðóêöèè. Êëèåíò óòî÷íèë, îçíà÷àåò ëè ýòî, ÷òî â êîðîáêó åãî àâòîìîáèëÿ çàëèëè âñå ÷åòûðå ëèòðà? Åñòåñòâåííî, îòîçâàëñÿ ìàñòåð, ñòðàííî, ÷òî ïðèøëîñü âàì ýòî òàê äîëãî îáúÿñíÿòü! Òîãäà, ïîïðîñèë êëèåíò, âû ìíå íàïèøèòå â çàêàç-íàðÿäå, ÷òî âû âëèëè òóäà âñå ÷åòûðå ëèòðà, âåäü ýòî æå ÷èñòàÿ ïðàâäà? Êîíå÷íî, îòâåòèë, ìàñòåð. È íàïèñàë. Äóðàê, êîíå÷íî, íî â òîò ìîìåíò åìó òàê íå êàçàëîñü. Êëèåíò æå âåæëèâî ïîïðîñèë êíèãó æàëîá, ãäå îïèñàë âñå, ÷òî ïðîèçîøëî, ïîñòàâèë ÷èñëî è ïîäïèñü. Êàê îí ïîÿñíèë, äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîòîì íà ñåðâèñå íå ñìîãëè ñêàçàòü, ÷òî â ïåðâûé ðàç ýòîãî ÷åëîâåêà âèäÿò. È ñïîêîéíî óäàëèëñÿ.
Íî «çàíóäñòâîâàòü» ïðîäîëæèë. Îòïðàâèë çàïðîñ íà çàâîä-èçãîòîâèòåëü (â íàøåì ñëó÷àå â ïðåäñòàâèòåëüñòâî óâàæàåìîé àâòîìîáèëüíîé êîìïàíèè, ñ êîíâåéåðà êîòîðîé ñîøåë åãî àâòîìîáèëü), ãäå ïîïðîñèë ñîîáùèòü, êàêîâà çàïðàâî÷íàÿ åìêîñòü òðàíñìèññèè íà åãî àâòîìîáèëå (ìîäåëü, äâèãàòåëü, òèï ÊÏÏ, VIN-íîìåð). Äîæäàëñÿ îôèöèàëüíîãî îòâåòà, ãäå áûëî óêàçàíî 3,4 ëèòðà. Ïîñëå ýòîãî ïîäãîòîâèë ïèñüìåííóþ ïðåòåíçèþ íà èìÿ ðóêîâîäèòåëÿ äèëåðñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ, ãäå îïèñàë, ÷òî ñîãëàñíî èìåþùèìñÿ ó íåãî äîêóìåíòàì (íàðÿä-çàêàç ñ çàïèñüþ ìàñòåðà î ÷åòûðåõ ëèòðàõ è îôèöèàëüíûé îòâåò îò èçãîòîâèòåëÿ àâòîìîáèëÿ), ñîòðóäíèêè äèëåðñêîãî öåíòðà ïðè ïëàíîâîì ÒÎ åãî àâòîìîáèëÿ íàðóøèëè òåõíîëîãèþ ïðîâåäåíèÿ ðàáîò (íàëèëè â ÊÏÏ ìàñëà áîëüøå, ÷åì ïîëîæåíî). À íàðóøåíèå òåõíîëîãèè ìîæåò ïðèâåñòè ê ñíèæåíèþ ðåñóðñà è äàæå âûõîäó äîðîãîñòîÿùåãî óçëà èç ñòðîÿ (òàê è â ñåðâèñíîé êíèæêå íàïèñàíî). È ïîñêîëüêó ó íåãî åñòü ïèñüìåííûå äîêàçàòåëüñòâà âèíû ñîòðóäíèêîâ äèëåðñêîãî öåíòðà, îí áóäåò îáðàùàòüñÿ â ñóä ñ òðåáîâàíèåì çàìåíèòü íåïðàâèëüíî îáñëóæåííûé óçåë íà íîâûé.
Êàê îí ñàì, óëûáàÿñü, ðàññêàçûâàë, óäàëîñü óðåãóëèðîâàòü ñïîð â äîñóäåáíîì ïîðÿäêå.  ïåðåâîäå ñ þðèäè÷åñêîãî íà ðóññêèé ýòî îçíà÷àëî ñëåäóþùåå ÒÎ áåñïëàòíî. Âñåãî-òî çà 600 ãðàììîâ ìàñëà! Ïîýòîìó, êîãäà ïîëó÷àåòå ìàøèíó èç ðåìîíòà, íå áîéòåñü ïðîñëûòü çàíóäàìè, òðåáóéòå òî, ÷òî ïîëîæåíî. Ãëÿäèøü, è áîíóñ ìîæåò ïîëó÷èòüñÿ.